宝荘ホテル道後御湯が描くのは、いわばお客様ひとりひとりの「旅づくり」の物語。成熟の時代を迎え、多様化・個性化の一途をたどる“日本・松山・道後”ならではのその物語の主人公は、お客様との最初のつながりからお帰りのお見送りまで、直接的・間接的にお客様の旅づくりのお手伝いをする、あなた自身です。

お客様ひとりひとりの個性や気持ちにそっと寄り添うような気持ちのよいサービスこそが優れたサービスだとすれば、宿泊サービスやホスピタリティのあり方に“これ”と決まった明快な正解はありません。

サービスを担う一人一人が「おもてなし」の本質を追求し、今何をするべきなのか、これからどうするのか、未来には何があるのか、その中で自分がどのようにありたいのか…といったことを日々考え、学び、実行していくこと。組織の中で担う役割の違いに関わらず、ホスピタリティづくりのプロフェッショナルへの道には、終わりがありません。